Prijavi se | Registruj se

Tehnički saveti | 2016-04-13 08:57:24

Uticaj interneta na prodaju auto delova

Uticaj interneta na prodaju auto delova

Kada se govori o internetu u ovom kontekstu, potrebno je pomenuti dva uticaja – prvi je promocija putem moderne tehnologije, dok je drugi poboljšavanje komunikacije kroz popularni web shop. „Oglašivači nude inovacije ili neke posebne usluge.“ Ne - u ponudi su najčešće poznati proizvodi i brendovi, a posebna obeležja internet prodaje su: agresivna politika vrbovanja putem akcija, rabata, dnevnih cena i dvadesetčetvoročasovne raspoloživosti, sedam dana u nedelji. Ove ponude su usmerene kako direktno na auto servise, tako i na komercijalne i privatne klijente, odnosno vozače. 

Stepen prepoznatljivosti automobila i servisa je za vozače velik, a kako i ne bi – reklame su svuda okolo. Korišćenjem bilo kog pretraživača, najčešće se nailazi na plaćene reklamne oglase. “Oglašavaju se, verovatno su i kvalitetni!”, misao je kojom se vode skoro svi kupci u bilo kojoj sferi. U suštini, ova misao se najčešće i ispostavi kao tačna. Već danas se više od 30% svih potrebnih rezervnih delova kupuje kod online prodavaca.

Uvek aktuelna tema kod svih servisera iz slobodnih automehaničarskih radnji, bez obzira da li su ugovorom vezani za neke sisteme ili ne, jesu cene. Nažalost, cene ih uvek dovode do ludila tako da zbog toga često kupuju u online prodavnicama, koje su dostupne 24 časa. Ponuda se dobija u roku od nekoliko sekundi. Akcijskim cenama se kupci svakodnevno animiraju. Porudžbina se brzo završi, bez obzira da li je serviser ili vozač poručio robu preko smartfona, tableta ili kompjutera. Zanimljiva ponuda, zar ne?!

Da li su ove ponude pretnja za servisere?


Na prvi pogled – da.

Svakodnevno se preko interneta direktno vozačima nude i prodaju ulja, brisači, krovni nosači, gume i čak sigurnosno relevantni rezervni i potrošni auto delovi vodećih marki, i to po odličnim cenama. Pitanje je: odakle ove internet prodavnice dobijaju svoje proizvode? Online konkurenciju snabdevaju pojedine veletrgovine, a u određenim slučajevima i direktno industrija delova. Stiče se utisak da se servisi u ovom lancu preskaču, mada veletrgovinske firme snabdevaju takođe više puta dnevno i same auto servise.


Na drugi pogled – ne.


Ono što je novo kod internet ponuda su transparentne, jasne cene i ponude. Do sada su stalni veletrgovci u svojim prodavnicama i filijalama uvek nudili i prodavali rezervne i potrošne delove kao i prateću opremu privatnim licima. Samo cene nisu bile transparentne. Mušterije su većim delom bile, i još uvek su, iskusni radnici na crno, mehaničari koji rade posle radnog vremena, itd. To su radnje u koje se dolazi po robu i kupuje za keš, na troškovima se štedi i ne postoji servisna usluga veletrgovca, nema just-in-time isporuke niti pružanja usluge centralnog sistema.


Ali: Pre puštanja porudžbine putem interneta vozač (bez prethodnog konsultovanja u auto servisu) mora tačno znati koji rezervni ili potrošni deo mu je neophodan.
Internet stranice online trgovaca omogućuju porudžbinu samo kada se tačno zna šta je potrebno. Pre svega je za porudžbinu neophodan odgovarajući identifikacioni broj rezervnog dela. Kako jedan vozač može da zna sve ove podatke? Ko bi trebalo da proveri kompletnost, tačnost, kvalitet itd. tog dela nakon isporuke? Ko ugrađuje ovaj deo? Koliko košta ugradnja isporučenog dela u auto servisu? Koja garancija postoji na sigurnost funkcionisanja donetih delova? Ko garantuje?
Odgovor na sva ova pitanja je jednostavan: serviser!


Poručivanje putem interneta ili poznati web shop nastao je pre desetak godina, a danas je sastavni deo svakog ozbiljnijeg sistema prodaje. Postoje dve vrste web shop-a. Prvi je instaliran program putem kojeg ograničen broj korisnika direktno pristupa dobavljaču i na taj način započinje interakcija (poznatiji kao B2B). Drugi način je preko internet prezentacije kojoj svaka osoba može da pristupi i izvrši porudžbinu (poznatiji kao B2C model).


Napredni portali i aplikacije u par koraka omogućavaju krajnjim korisnicima da lakše dođu do traženog dela. Potrebno je samo da pronađu najbliži i najjeftiniji servis
i izvrše zamenu. U suštini, najveći problem za servisere koji drže do visokokvalitetnih usluga i nastaje kada potrošač tačno zna šta traži, a najčešće se odlučuje za loš kvalitet uzrokovan niskom cenom. Kako bi ovo sprečili, u nekim zemljama serviseri ne pružaju garanciju na delove koje su kupili i doneli vozači automobila.


Kada se sve sabere i oduzme, deluje da serviser gubi na neki način ulogu trgovca i ponovo se vraća onome što mu je uža specijalnost i njegova stručnost.

Ponovo je na ceni stručna ugradnja!

BLOG

23
Februar

autoservisi.co.rs

Spremni za odličan start?

Auto serviseri okupljeni na jednom mestu?! Da, super ideja!

pročitaj više +

KURSNA LISTA

KONVERTOR VALUTE

©Copyright 2017. All rights reserved designed & developed by digital3md