Prijavi se | Registruj se

Iz vašeg ugla | 2018-11-16 16:22:53

AS Željko - Veternik

AS Željko - Veternik

1. Možete li mi reći nešto osnovno o Vašem preduzeću – kada je osnovano, kako su izgledali počeci u Vašem poslovanju, kako je tekao razvoj tokom godina?

Servis je osnovan 2000. godine. U početku sam samostalno vodio servis, a sada ga zajedno vodimo sin i ja, sa ukupno 9 zaposlenih mehaničara. U servisu smo se od osnivanja bavili teretnim programom, ali samo autobusima, a tokom godina smo odlučili da se preorjentišemo na kamione i laka komercijalna vozila. Pre samog osnivanja firme, radio sam i sticao iskustvo u Gradskom saobraćajnom preduzeću, što mi je predstavljalo vrednu školu za dalje samostalno vođenje posla.

2. Koje vrste popravki najčešće obavljate?

Nama je osnovna delatnost mehanika, a radimo i celokupnu limariju i bravariju na vozilima za sve brendove kamiona i komercijalnih vozila, osim farbanja. Generalno, možemo da kažemo da radimo sve sem webasta i klima na kamionima. Sarađujemo sa Ministarstvom unutrašnjih poslova i sa vatrogasnom službom. Možemo da se pohvalimo da pokrivamo čitav teren severne Srbije, mada smo imali i intervencije van granica naše zemlje, čak i u nekim gradovim u Nemačkoj.

3. Da li ste specijalizovani za neke poslove ili radite sve?

Nama je organizacija rada izuzetno važna. Kamion koje se servisira kod nas ima punu uslugu, a zato što imamo zaposlene koji pokrivaju svaki segment servisiranja vozila, možemo da se pohvalimo da je servisni proces zaokružen, a zaduženja precizno podeljena. Pokriveni smo najsavremenijom dijagnostikom i ne bežimo ni od kakvog problema, niti posla.

4. Sa kim više radite – fizičkim ili pravnim licima i koji je odnos između njih?

Obavljamo radove i za jedne, i za druge, ali ipak u većini slučajeva sarađujemo sa pravnim licima i voznim parkovima.

5. Koliko Vam je marketing važan i da li ste aktivni na tom polju?

Za sada ne ulažemo u bilo koji vid marketinga zato što su nam kapaciteti popunjeni i nemamo prostora za povećanje posla, niti da se aktivnije bavimo promocijom i reklamiranjem firme. Plan je da sačekamo sa ovakvim aktivnostima još godinu ili dve, kada je i plan da proširujemo kapacitete.

6. Kako održavate dobre odnose sa Vašim klijentima? I kako rešavate probleme u odnosima onda kada do njih dođe?

Nastojimo da prihvatimo svu odgovornost ako dođe do nekog problema, bilo da se radi o našoj greški, bilo da se radi o greški klijenata. U nekim situacijama čak i ne naplaćujemo ponovnu popravku vozila jer želimo da izgradimo i održimo dobre odnose sa svojim klijentima. Pored ovoga, posedujemo terensku službu koja izlazi na teren ukoliko se nekom od naših klijenata dogodi kvar tokom vožnje. Naša služba je klijentima na raspolaganju 24 h dnevno, i opremljena je svim potrebnim alatima i opremom kako bi brzo i efikasno mogli da otklone kvar na licu mesta.

7. Šta mislite, da li je Vašim klijentima važniji kvalitet ili cena?

Cena je i dalje presudna, mada kada su delovi u pitanju, ti troškovi ne mogu da se izbegnu.

8. Da li smatrate da su Vam sve tehničke informacije dostupne i na koji način dolazite do njih?

Tehničke su nam sada svakako dostupnije nego ranijih godina, i imamo sve što nam je neophodno za nesmetan rad. Naravno, tu je i literatura kada su u pitanju stariji tipovi vozila koji su korisni za podsećanje kako se određene servisne radnje pravilo rade. Ali, činjenica je da, ukoliko ne posedujete odgovarajuć dijagnostički uređaj, nemoćni ste da uradite bilo šta na vozilu novije generacije. Poznavanje tehničke dokumentacije je takođe jako važno jer se čak ni najprostije servisne radnje ne mogu odraditi bez dijagnostičkog uređaja.

9. Na koje poteškoće najčešće nailazite u radu?

Najveći problem predstavlja to što pojedinim klijentima ne možemo da objasnimo da je nemoguće pravilno održavanje teretnih vozila sa minimalnim ulaganjima. Oni ne žele da ulože novac u kamion, a očekuju da bude potpuno ispravan i spreman za put.

10. Šta je po Vašem mišljenju od izuzetne važnosti za uspešno poslovanje?

Mislim da su dobar odnos sa klijentima i zdrav poslovni odnos sa dobavljačima osnovna stvar za opstanak u poslu na dugi rok. Trudimo se da strogo vodimo računa da nemamo nikakva dugovanja prema dobavljačima. Smatram da, ukoliko mi budemo vodili takvu poslovnu filozofiju, vratiće nam se isto fer odnos i u komunikaciji sa klijentima.

AS Željko - Veternik
AS Željko - Veternik
AS Željko - Veternik

BLOG

23
Februar

autoservisi.co.rs

Spremni za odličan start?

Auto serviseri okupljeni na jednom mestu?! Da, super ideja!

pročitaj više +

KURSNA LISTA

KONVERTOR VALUTE

©Copyright 2018. All rights reserved designed & developed by digital3md