Prijavi se | Registruj se

Iz vašeg ugla | 2019-10-25 16:12:29

TOP-AUTO Leskovac  - KVALITET – SIGURNOST – GARANCIJA : Sačuvajte vrednost svog automobila!

TOP-AUTO Leskovac - KVALITET – SIGURNOST – GARANCIJA : Sačuvajte vrednost svog automobila!

Na jugu Srbije, u Leskovcu, nastala je porodična firma TOP-AUTO Leskovac. Ona predstavlja nastavak tradicije koju je započeo deda g-dina Igora Dimitrijevića, kao jedan od prvih automehaničara u kraju još za vreme Drugog svetskog rata. Svojevremeno je radio u kućnoj radinosti, dok za Igora, koji je odrastao u takvom okruženju, nije bilo mnogo sumnje šta će biti buduće zanimanje. Firma zvanično funkcioniše od  novembra 1989. godine, a Igor je rukovodi od 1993., tj. pune 23 godine. Na samom startu radili su kao klasična automehaničarska radionica, da bi se vremenom posao povećavao. Od septembra 1998. počela je sa radom i prodavnica auto delova kao logičan sled, jer se potreba korisnika menjala i povećavala.  Na 250m² servisnog, 50m² pomoćnog i 50m² prodajnog prostora, TOP-AUTO vrši usluge servisiranja, popravke vozila i prodaje auto delova, opreme i auto guma.

 

Koliko je po Vama uticaj porodice važan za razvoj i uspešno poslovanje?

Porodica je vrlo bitan činilac u svakom poslu, pogotovo kod firmi koje ne prelaze veliki broj zaposlenih. Podrška porodice mnogo znači pogotovo u teškim trenucima, a i najveći su motiv za uspeh i sigurnu budućnost.

 

Leskovac je blizu bugarske i makedonske granice, koliko često se susrećete sa zahtevima popravke vozača iz tih zemalja?

Iako je Leskovac geografski vrlo blizu ove dve zemlje, to nema nekog velikog uticaja na obim posla, jer i u tim zemljama postoji dovoljan broj auto servisa koji mogu da odgovore potrebama tamošnjih vozača. Za nas je značajnija pozicioniranost Leskovca pored auto-puta Beograd – Skoplje i vrlo blizu puta prema Pirotu i Bugarskoj granici. U toj oblasti se češće javlja potreba za "POMOĆ NA PUTU". Na ovakve pozive mi se uvek rado odazovemo, jer nam je to važna preporuka kod ostalih klijenata.

Poznato je da je jug zemlje slabije ekonomski razvijen, recite nam tajnu Vašeg uspeha?

Jug Srbije jeste slabije ekonomski razvijen, čak po zvaničnim statističkim podacima jedan od najnerazvijenijih regiona u Srbiji. To jeste, na neki način, ograničavajuća okolnost. To svakako ne znači i da nema potencijala. Mi taj potencijal pokušavamo da prepoznamo i iskoristimo što je moguće bolje. Broj registrovanih vozila u Leskovcu je na nivou proseka u Srbiji, iako je starosni prosek malo viši. Jedan od načina je široka i kompletna ponuda usluga, uključujući i ponudu auto delova. Ponuda usluga je najveća u regionu - od malih popravki, zamene i balansa točkova, preko redovnih servisa, malih i velikih, centriranja trapa, servisa auto klima, zamene auto stakala pa do remonta glave motora i kompletnih remonta motora.

Za poslovni uspeh je pre svega neophodna velika ljubav prema poslu kojim se bavite. Novac nije osnovni i jedini motiv uspeha i progresa. Način rada “just in time” ili “tačno na vreme” je usluga po kojoj se razlikujemo i po kojoj smo postali prepoznatljivi kod klijenata u regionu. Pored toga da sve usluge moraju biti kvalitetno odrađene, veoma je važan način rada i prezentovanje auto servisa. Mi se generalno trudimo da izgradimo pozitivan imidž kod ljudi, a tome doprinosi i MOTOO servisni koncept čiji smo mi član.

Možete li nam opisati jedan radni dan u TOP-AUTU?

Kao i kod većine, radni dan počinje vrlo rano. Posle jutarnje kafe (obavezni deo), svakako ide pregled događaja od prethodnog dana, sređivanje dokumentacije, pošte i ostale administracije. Onda nastupa plan za tekući dan. Po dolasku ostalih kolega, počinju i servisne aktivnosti, organizacija posla, prijem zakazanih vozila. Što se tiče hitnih i problematičnih slučajeva, susrećemo se i sa tim, ali pošto imamo dovoljne kapacitete (tri dizalice, kanal i dva prolazna radna mesta) i dovoljan broj kvalifikovanog osoblja, te probleme rešavamo brzo i kvalitetno. Zakazivanje je najbolji način da se posao odradi i da se vreme koje auto i mušterija provedenu u servisu najbolje iskoriste.

Tehničke informacije su „bolna“ tema za veliki broj Vaših kolega. Kako se Vi snabdevate informacijama i koliko je lako/teško doći do njih?

Problem tehničke dokumentacije je svakako veliki problem svih servisa koji ih koriste, pa i nama. Nabavka istih je svakako vrlo šarenolika. Kao i većina kolega nabavljamo deo kod ovlašćenih kuća, nešto na sivom tržištu, veliki deo i preko interneta. Registrovani smo na nekoliko portala matičnih kuća i gledamo da to maksimalno iskoristimo.

Kako rešavate situacije sa nezgodnim klijentima (ukolko ih ima)?

Problem sa nezgodnim kljientima se javlja kao i svugde (danas su svi postali nezgodni klijenti). Svakako da se želje mušterija moraju ispoštovati, te se mi naoružamo strpljenjem i uvek rešimo sve situacije.

Slovite za čoveka koji zapošljava mlade ljude i razvija ih u velike majstore. Da li se plašite da će Vas napustiti i svoje znanje dati drugom?

Problem sa kvalitetnim ljudima u servisu je veliki.Nažalost, sveukupna situacija dovela je do toga da nema mnogo spremnih servisera koji mogu da odgovore zahtevima današnjeg korisnika vozila, a još manje potrebama savremenih vozila. Uočivši taj problem, vrlo rano smo počeli sa zapošljavanjem mladih ljudi i dodatnim ulaganjem u njihovo znanje i edukaciju, kako bi odgovorili potrebama održavanja automobila koji nam stižu u servis. Trudim se da svi zaposleni pohađaju specijalizovane obuke, tako da naš servis ima odličnu saradnju sa ECAP školskim centrom u Ripnju. Neki poseban način zadržavanja majstora ne postoji. Funkcionišemo kao velika porodica, gde se znaju obaveze i zaduženja kao i potrebe. Pokušavamo da imamo razumevanja jedni za druge. I to je najvažnije!

Spojili ste prodavnicu i servis, koliko smatrate da je danas bitno da su ove dve stvari jedna uz drugu?

Nekada je način funkcionisanja servisa bio odvojen od prodavnice. Kako se menja vreme tako i potreba korisnika automobila. Prateći potrebe tržišta uvideli smo da je za kvalitetan servis neophodna brza i kvalitetna isporuka auto delova. Iz tog razloga smo svojevremeno formirali sopstvenu službu nabavke i prodaje delova, koja ima za zadatak da blagovremeno pripremi potrebne delove i materijale za rad. U jednoj rečenici bih to objasnio kao: “Moderan servis i prodavnica su celina!”.

Vaši poslovni planovi za budućnost?

U budućnosti TOP-AUTO vidim kao servis koji odgovara svim standardima poslovanja i kao ozbiljnog partnera koji asocira na kvalitet, uz redovno i konstantno ulaganje u alate, opremu i edukaciju zaposlenih. U planu je uvođenje prodaje privrednih i putničkih vozila, kao i uvođenje zamenskog vozila za potrebe klijenata, a nadamo se i rent-a-car službe.

TOP-AUTO Leskovac  - KVALITET – SIGURNOST – GARANCIJA : Sačuvajte vrednost svog automobila!
TOP-AUTO Leskovac  - KVALITET – SIGURNOST – GARANCIJA : Sačuvajte vrednost svog automobila!
TOP-AUTO Leskovac  - KVALITET – SIGURNOST – GARANCIJA : Sačuvajte vrednost svog automobila!

BLOG

23
Februar

autoservisi.co.rs

Spremni za odličan start?

Auto serviseri okupljeni na jednom mestu?! Da, super ideja!

pročitaj više +

KURSNA LISTA

KONVERTOR VALUTE

©Copyright 2019. All rights reserved designed & developed by digital3md